Говорите приветливо - вы рады, что покупательница позвонила. Вы хотите ей помочь! Вы должны быть вежливы и доброжелательны. Избегать длительных пауз. Речь должна быть четкой, грамотной, правильно построенные фразы, без повторов. Говорить по сути. Если задается конкретный вопрос, сначала надо четко ответить, затем самому задавать уточняющие вопросы, предлагать и т.д. Мы не говорим слишком просто, подбор белья это важная и сложная вещь в которой мы используем очень точные формулировки. Упрощаем, что можно - что нельзя, не надо упрощать.